Política de reembolso

En TrailSurge, estamos orgullosos de ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Entendemos que ocasionalmente es posible que necesites devolver un artículo y nuestro objetivo es que el proceso sea justo y sencillo. Revise atentamente los términos a continuación antes de iniciar una devolución. Póngase en contacto con help@trailsurge.co.uk para iniciar una devolución.

1. Elegibilidad de devolución

Para tener derecho a una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe ser sin usar, sin abrir, y en condición original.

  • El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y etiquetas.

  • La devolución deberá solicitarse en el plazo 30 días de entrega.

  • Se debe proporcionar un comprobante de compra (como una confirmación de pedido o una factura).

Los artículos que hayan sido usados, montados, ensamblados, alterados o dañados después de la entrega son no elegible para devolución, a menos que se encuentre defectuoso bajo la garantía.

2. Costos de devolución

Las devoluciones son no gratis a menos que se confirme que el artículo es defectuoso o defectuoso.

Si realiza una devolución por cualquier otro motivo (como un pedido no deseado, erróneo o cambio de opinión), el cliente es responsable del costo de envío de devolución. Los costos de envío de devolución dependen del tamaño, peso y tipo de producto y serán deducido del monto total del reembolso una vez procesada la devolución.

Se recomienda a los clientes utilizar un servicio de mensajería rastreado y asegurado al enviar devoluciones. TrailSurge es No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados. durante el tránsito de regreso.

3. Condición de los bienes devueltos

Todos los artículos devueltos serán inspeccionado a su llegada.

  • Si llega el artículo usado, dañado, incompleto o no como se describe originalmente, TrailSurge se reserva el derecho de:

    • Rechazar la devolución y devolver el artículo. al cliente, o

    • Deducir una tarifa apropiada del reembolso para cubrir cualquier pérdida de valor, piezas faltantes o costos de reembalaje.

Si un cliente proporciona información falsa o engañosa sobre el motivo de la devolución (por ejemplo, reclamar un defecto que no existe), TrailSurge se reserva el derecho de rechazar la devolución, deducir costos adicionales, o devolver el producto al cliente por su cuenta.

4. Artículos defectuosos o defectuosos

Si su artículo parece estar defectuoso, envíe un correo electrónico a help@trailsurge.co.uk dentro de 7 días de entrega con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Descripción de la falla

  • Fotos claras o pruebas de vídeo.

Una vez evaluado el problema, confirmaremos los siguientes pasos. Si se confirma que el artículo tiene un defecto de fabricación, TrailSurge cubrirá el costo del envío de devolución y ofrecerá uno de los siguientes según la situación:

  • un reparar

  • un artículo de reemplazo

  • un reembolso completo

Si se descubre que el artículo es no defectuoso Después de la inspección, el cliente será responsable de todos los costos de envío relacionados y cualquier reembolso se ajustará en consecuencia.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos el resultado.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 5 a 10 días laborables, menos cualquier deducción aplicable (como envío de devolución o daños).

TrailSurge se reserva el derecho de aplicar medidas razonables tarifas de manipulación o reposición para productos devueltos que requieren reembalaje o renovación.

6. Devoluciones de embalaje y envío

Todas las devoluciones deben empaquetarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Cuando sea posible, utilice el caja de envío y materiales originales. Si el embalaje original no está disponible, utilice un embalaje protector equivalente.

TrailSurge no puede aceptar responsabilidad por devoluciones dañadas en tránsito debido a un mal embalaje.

7. Instrucciones de contacto y devolución

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte en:
📧 help@trailsurge.co.uk

Por favor incluya:

  • Su nombre completo y número de pedido

  • El artículo que deseas devolver

  • El motivo de la devolución.

  • Fotos o vídeos del producto y embalaje.

Nuestro equipo de soporte lo guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones de envío correctas.

9. Derechos estatutarios

Esta política no afecta sus derechos legales según la ley del consumidor del Reino Unido.
Si un artículo es defectuoso, está mal descrito o no es apto para su propósito, usted tiene derecho a recibir recursos según lo establecido en la Ley de derechos del consumidor de 2015.