Política de reembolso

Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos — TrailSurge.eu

Esta política se aplica a las compras de consumidores en TrailSurge.eu. Complementa los derechos imperativos de los consumidores del país de entrega y no los limita.

1. Derecho Legal de Desistimiento — 14 Días

En las compras de bienes por Internet, puedes desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión en los 14 días siguientes a la recepción del producto por ti o por la tercera persona que hayas designado, distinta del transportista. Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando se recibe el último paquete correspondiente. Si el plazo vence en un día inhábil, se aplican las normas nacionales pertinentes sobre su ampliación.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo, por ejemplo escribiendo a help@trailsurge.co.uk. Indica tu nombre, número de pedido y artículos afectados. Puedes utilizar el formulario modelo que aparece más abajo, pero no es obligatorio. No necesitas nuestra autorización previa para ejercer tu derecho legal.

Después deberás enviar o entregar los bienes en un plazo adicional de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, salvo que hayamos acordado recogerlos.

2. Costes de Devolución y Artículos Voluminosos

En caso de desistimiento por cambio de opinión, el comprador solo asume los costes directos de devolución si se le informó de ello antes de realizar la compra. Si un producto no puede devolverse normalmente por correo debido a su tamaño (por ejemplo, determinadas bicicletas, patinetes o motos eléctricas), debe indicarse antes de contratar el coste de devolución o una estimación adecuada. Si no te facilitamos la información obligatoria sobre los gastos de devolución antes de comprar, no te cobraremos dichos gastos en los casos en que la ley nos obligue a asumirlos. Para los artículos voluminosos debemos indicar el coste o una estimación adecuada antes de confirmar la compra.

Te facilitaremos la dirección de devolución que corresponda y, si lo deseas, podremos ofrecerte un servicio de recogida de pago con presupuesto previo. También puedes contratar un transporte adecuado por tu cuenta. No aplicamos gastos de reposición de existencias cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.

3. Estado del Producto y Artículos Montados

Puedes examinar el artículo como lo harías razonablemente en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El montaje o la apertura del embalaje no anulan automáticamente el derecho legal de desistimiento. Si el producto se manipula más de lo necesario para esa comprobación, podrá aplicarse, cuando la ley lo permita, una reducción del reembolso equivalente a la pérdida real de valor. Devuelve, en la medida de lo posible, todos los componentes y accesorios suministrados.

Si has solicitado expresamente que un servicio independiente de montaje o instalación comience durante el plazo de desistimiento, podrá cobrarse la parte proporcional del servicio prestado en los supuestos permitidos por la ley. La compra de un producto montado no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento sobre el bien.

4. Reembolsos Tras el Desistimiento

Reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos iniciales del método de entrega estándar menos costoso ofrecido, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Cuando lo permita la ley, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

No es obligatorio reembolsar los suplementos de una entrega urgente más cara elegida en lugar del envío estándar. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo acuerdo expreso en contrario, sin costes adicionales para ti. Si cancelas el pedido antes del envío, devolveremos íntegramente las cantidades debidas.

5. Devolución Comercial Adicional — Hasta 30 Días

Además del derecho legal, TrailSurge ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión en los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir, completo y en su embalaje original. Para solicitudes presentadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, podrán aplicarse unos gastos de reposición del 10% del precio del producto devuelto y los costes directos del envío o la recogida, de acuerdo con las condiciones de esta oferta adicional. Esta política voluntaria nunca limita los derechos legales y no cubre automáticamente los artículos montados, instalados, usados o modificados.

6. Productos Defectuosos, Dañados o No Conformes

Si el artículo es defectuoso, llega dañado, no coincide con lo pedido o no se ajusta a la descripción, escribe a help@trailsurge.co.uk con tu número de pedido y, si es posible, fotos o vídeos. Te recomendamos comunicar cualquier incidencia en cuanto la detectes. Ningún plazo de notificación más breve impuesto por nosotros limita tus derechos legales. Puede ser necesaria una inspección razonable para determinar la causa del problema y la solución correspondiente.

Los consumidores de la UE disfrutan, como mínimo, de dos años de garantía legal de conformidad para los bienes cubiertos, salvo una protección nacional superior. En España, la garantía legal de conformidad para bienes nuevos es de tres años. Cuando exista falta de conformidad, los remedios legales pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso, según corresponda legalmente. No cobramos gastos de reposición por reclamaciones legales justificadas; TrailSurge asume los gastos necesarios de devolución o recogida cuando así lo exija la ley. Cualquier garantía comercial del fabricante, incluida una posible garantía comercial de 12 meses, es adicional y no sustituye ni limita estos derechos.

7. Modelo de Formulario de Desistimiento (Opcional)

A la atención de: Trail Surge Ltd, Unit 62, Centenary Business Centre, Nuneaton, CV11 6RY, Reino Unido — help@trailsurge.co.uk

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien o bienes: ________
Pedido el (*) / recibido el (*): ________
Nombre del consumidor o consumidores: ________
Domicilio del consumidor o consumidores: ________
Fecha: ________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ________
(*) Táchese lo que no proceda.

8. Contacto

Atención al cliente: help@trailsurge.co.uk. Empresa: Trail Surge Ltd, Unit 62, Centenary Business Centre, Nuneaton, CV11 6RY, Reino Unido. No envíes devoluciones a esta dirección sin instrucciones: el destino de devolución depende del artículo y del país.