(Solo componentes principales)

Fecha de vigencia: A partir de la fecha de compra original.
Proveedor de garantía: Fabricante del producto
Administrador de garantía: TrailSurge.co.uk (actuando únicamente como intermediario)

1. Descripción general

Todas las bicicletas y scooters eléctricos vendidos por TrailSurge.es se suministran con un Garantía del fabricante de 1 año, cubriendo defectos de fabricación o materiales que afecten a los principales componentes eléctricos y estructurales.

TrailSurge.co.uk hace no realizar directamente reparaciones o suministrar repuestos. Actuamos únicamente como intermediario entre el cliente y el fabricante del producto, ayudando con el proceso de reclamo de garantía y asegurando que su caso se maneje adecuadamente según los términos del fabricante.

2. Componentes cubiertos

Esta garantía se aplica estrictamente a la componentes principales del producto como se define a continuación:

• Conjunto de motores
• Controlador / unidad de control electrónico
• Pantalla de visualización o tablero
• Controles de acelerador y acelerador
• Batería y cargador (solo defectos de fabricación)
• Arnés de cableado principal

Si uno de estos componentes falla dentro de 12 meses de la fecha de compra debido a un defecto de fabricación verificado, el fabricante, a su discreción, reparar o reemplazar el componente afectado. TrailSurge.co.uk coordinará la comunicación y la documentación entre usted y el fabricante.

3. Componentes y problemas no cubiertos

La garantía del fabricante no cubre desgaste, mal uso o daño causado por factores ajenos al funcionamiento normal. En concreto, excluye:

• Desgastes normales de uso (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, puños, rodamientos, cables, bombillas, etc.)
• Daños cosméticos como rayones, decoloración, astillas o corrosión.
• Daños por agua o corrosión causados por la lluvia, el lavado o la exposición a la humedad.
• Daños resultantes de sobrecarga o uso comercial/alquiler
• Fallos causados por montaje incorrecto, negligencia o mantenimiento inadecuado
• Fallas eléctricas causadas por modificaciones no autorizadas o instalación de piezas no aprobadas.
• Pérdida de capacidad de la batería por uso normal y envejecimiento.
• Costos de mano de obra, tarifas de inspección o costos de envío a menos que lo apruebe el fabricante.
• Daños causados durante el tránsito debido a un embalaje inadecuado
• Daños causados por accidentes, impactos o intentos de reparación por parte de terceros

4. Requisitos de embalaje y devolución

Para garantizar un transporte seguro y una evaluación precisa de las reclamaciones de garantía, el producto debe devolverse en su embalaje original.

• si el caja y embalaje originales ya no están disponibles, un Tarifa de caja de reemplazo de hasta £ 40 se aplicará para cubrir los materiales de embalaje seguros adecuados para el envío.
• Todos los artículos devueltos se someterán a un inspección de condición por TrailSurge.co.uk o el fabricante antes de que se acepte un reclamo de garantía.
• Si la inspección determina que el daño o defecto fue causado por mal uso, impacto, mantenimiento inadecuado o embalaje insuficiente, el reclamo de garantía será rechazado, y cualquier costo de reparación, reemplazo o envío de devolución será responsabilidad del cliente.

5. Cuando la garantía queda anulada

Esta garantía será considerada vacío en las siguientes situaciones:

• El producto o sus componentes han sido desmontados, manipulados o modificados por una persona no autorizada.
• Se han instalado piezas no originales, incompatibles o no originales.
• El producto se ha utilizado fuera del propósito previsto (por ejemplo, para alquiler o actividad comercial).
• El número de serie o etiqueta de identificación ha sido eliminado o alterado.
• El producto ha sufrido daños por mal uso, accidente o negligencia.
• No se puede proporcionar prueba de compra.

6. Procedimiento de reclamación

Para realizar un reclamo de garantía, siga estos pasos:

1. Contacto TrailSurge.es en [help@trailsurge.co.uk] dentro del período de garantía de 12 meses.
2. Incluya lo siguiente en su correo electrónico: Comprobante de compra (factura o recibo) Número de serie (si corresponde), Fotografías claras o evidencia en video del problema Una descripción detallada de la falla
3. TrailSurge.co.uk revisará su envío y enviará el reclamo al fabricante para una evaluación técnica.
4. Si es necesario, el fabricante puede solicitar la devolución del componente defectuoso o del producto completo para su inspección. El cliente es responsable de enviar el artículo de forma segura. Si el embalaje original no está disponible, se debe comprar una caja de reemplazo (hasta £40) antes de la devolución.
5. Una vez inspeccionado, si el fabricante confirma un defecto de fabricación válido, organizará un reparación, reemplazo de componente o solución equivalente a su discreción.

7. El papel de TrailSurge.co.uk

• TrailSurge.co.uk actúa únicamente como un facilitador entre el cliente y el fabricante.
• nosotros hacemos no determinamos los resultados de los reclamos, ni realizamos evaluaciones técnicas o reparaciones físicas.
• Todas las decisiones finales relativas a la aprobación o rechazo de reclamaciones de garantía las toma el fabricante.
• Sin embargo, nos aseguraremos de que cada reclamo se procese de manera justa y eficiente de acuerdo con los términos de garantía establecidos por el fabricante.

8. Limitaciones de responsabilidad

TrailSurge.co.uk no acepta responsabilidad por:

• Retrasos causados por el procesamiento del fabricante o la disponibilidad de piezas.
• Pérdidas resultantes de paradas de productos o retrasos en el transporte.
• Costos asociados con la inspección, envío o reempaque (a menos que se acuerde lo contrario).
• Cualquier daño incidental, consecuente o indirecto que surja del uso o no uso del producto.

Nuestra responsabilidad total se limita a facilitar el reclamo de garantía y garantizar que el fabricante responda adecuadamente dentro de plazos razonables.

9. Duración y Transferencia

• La cobertura de la garantía tiene una duración de 12 meses desde la fecha de compra.
• La cobertura se aplica únicamente al comprador original y es intransferible.
• Cualquier reparación o reemplazo proporcionado bajo garantía no no ampliar o renovar el período de garantía original.

10. Sus derechos legales

Esta garantía opera junto con su derechos legales según la ley del consumidor del Reino Unido. Nada en esta política afecta esos derechos. En caso de conflicto entre esta garantía y la legislación de protección al consumidor del Reino Unido, prevalecerá la ley pertinente.