Terugbetalingsbeleid

Bij TrailSurge zijn we trots op het leveren van kwaliteitsproducten en een transparante service. We begrijpen dat je af en toe een artikel moet retourneren en we streven ernaar het proces eerlijk en eenvoudig te maken. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat je een retourzending start. Neem contact op met help@trailsurge.co.uk om een retourzending te starten.

1. In aanmerking komen voor een retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn.

  • Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en labels.

  • De retourzending moet binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd.

  • Er moet een bewijs van aankoop (zoals een orderbevestiging of factuur) worden overlegd.

Artikelen die zijn gebruikt, bereden, gemonteerd, gewijzigd of beschadigd na levering komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect blijken te zijn onder garantie.

2. Retourkosten

Retourzendingen zijn niet gratis, tenzij is bevestigd dat het artikel defect of defect is.

Bij retourneren om een andere reden (zoals ongewenst, verkeerde bestelling of verandering van gedachten) is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. De portokosten voor retourzendingen zijn afhankelijk van de grootte, het gewicht en het type van het product en worden in mindering gebracht op het totale restitutiebedrag zodra de retourzending is verwerkt.

Klanten wordt geadviseerd een getraceerde en verzekerde koeriersdienst te gebruiken voor het verzenden van retourzendingen. TrailSurge is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde pakketten tijdens het retourtransport.

3. Toestand van geretourneerde goederen

Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst geïnspecteerd.

  • Als het artikel gebruikt, beschadigd, incompleet of niet zoals oorspronkelijk beschreven aankomt, behoudt TrailSurge zich het recht voor om:

    • De retourzending te weigeren en het artikel terug te sturen naar de klant, of

    • Een gepaste vergoeding aftrekken van de terugbetaling om waardeverlies, ontbrekende onderdelen of herverpakkingskosten te dekken.

Als een klant valse of misleidende informatie verstrekt over de reden van terugzending (bijvoorbeeld een defect beweren dat niet bestaat), behoudt TrailSurge zich het recht voor om de terugzending te weigeren, extra kosten in mindering te brengen of het product op eigen kosten naar de klant terug te sturen.

4. Defecte artikelen

Als uw artikel defect blijkt te zijn, stuur dan binnen 7 dagen na levering een e-mail naar help@trailsurge.co.uk met de volgende informatie:

  • Bestelnummer

  • Beschrijving van het defect

  • Duidelijke foto's of videobewijs

Zodra het probleem is beoordeeld, zullen we de volgende stappen bevestigen. Als wordt bevestigd dat het artikel een fabricagefout heeft, zal TrailSurge de kosten van de retourzending op zich nemen en een van de volgende opties aanbieden, afhankelijk van de situatie:

  • Een reparatie

  • Een vervangend artikel

  • Een volledige terugbetaling

Als het artikel na inspectie niet defect blijkt te zijn, is de klant verantwoordelijk voor alle gerelateerde verzendkosten en zal de terugbetaling dienovereenkomstig worden aangepast.

5. Terugbetalingsprocedure

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je op de hoogte van het resultaat.
Indien goedgekeurd, wordt je geld binnen 5-10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze, minus eventuele aftrekposten (zoals verzendkosten of schadevergoeding).

TrailSurge behoudt zich het recht voor om redelijke verwerkings- of restockingkosten in rekening te brengen voor geretourneerde goederen die opnieuw verpakt of opgeknapt moeten worden.

6. Verpakking en verzending van retourzendingen

Alle retourzendingen moeten veilig worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Gebruik waar mogelijk de originele verzenddoos en materialen. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een gelijkwaardige beschermende verpakking.

TrailSurge kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor retourzendingen die tijdens het transport beschadigd zijn door slechte verpakking.

7. Contact & Retour Instructies

Om een retourzending te initiëren, neem contact op met ons supportteam op:
📧 help@trailsurge.co.uk

Vermeld:

  • Je volledige naam en ordernummer

  • Het artikel dat u wilt retourneren

  • De reden voor retourzending

  • Foto's of video's van het product en de verpakking

Ons supportteam zal je door het retourproces begeleiden en je het juiste retouradres en verzendinstructies geven.

9. Wettelijke rechten

Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten volgens de consumentenwetgeving in het Verenigd Koninkrijk.
Als een artikel defect, verkeerd beschreven of niet geschikt voor het doel is, heb je recht op rechtsmiddelen zoals uiteengezet in de Consumer Rights Act 2015.