(Composants principaux uniquement)

Date d'entrée en vigueur : À compter de la date d'achat initiale.
Fournisseur de garantie : Fabricant du produit
Gestionnaire de garantie : TrailSurge.co.uk (agissant uniquement en tant qu’intermédiaire)

1. Aperçu

Tous les vélos et scooters électriques vendus par TrailSurge.co.uk sont couverts par une garantie constructeur d'un an , qui prend en charge les défauts de fabrication ou de matériaux affectant les principaux composants électriques et structurels.

TrailSurge.co.uk n'effectue pas directement de réparations ni ne fournit de pièces de rechange. Nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire entre le client et le fabricant du produit, en vous accompagnant dans vos démarches de garantie et en veillant à ce que votre dossier soit traité conformément aux conditions du fabricant.

2. Composants couverts

Cette garantie s'applique strictement aux principaux composants du produit, tels que définis ci-dessous :

• Assemblage moteur
• Contrôleur / unité de commande électronique
• Écran d'affichage ou de tableau de bord
• Commandes des gaz et de l'accélérateur
• Batterie et chargeur (défauts de fabrication uniquement)
• Faisceau de câbles principal

Si l'un de ces composants présente une défaillance dans les 12 mois suivant la date d'achat, due à un défaut de fabrication avéré, le fabricant procédera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du composant concerné. TrailSurge.co.uk assurera la communication et la documentation entre vous et le fabricant.

3. Composants et problèmes non couverts

La garantie du fabricant ne couvre pas l'usure, la mauvaise utilisation ni les dommages causés par des facteurs autres que le fonctionnement normal. Plus précisément, elle exclut :

• Usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, poignées, roulements, câbles, ampoules, etc.)
• Dommages esthétiques tels que rayures, décoloration, ébréchures ou corrosion
• Dommages causés par l'eau ou corrosion dus à la pluie, au lavage ou à l'exposition à l'humidité
• Dommages résultant d'une surcharge ou d'une utilisation commerciale/locative
• Défauts causés par un assemblage incorrect, une négligence ou un entretien inadéquat
• Défauts électriques causés par des modifications non autorisées ou l'installation de pièces non homologuées
• Perte de capacité de la batterie due à l'utilisation normale et au vieillissement
• Les frais de main-d'œuvre, les frais d'inspection ou les frais d'expédition ne sont pas pris en charge, sauf accord du fabricant.
• Dommages causés pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat
• Dommages causés par des accidents, des chocs ou des tentatives de réparation par des tiers

4. Exigences en matière d'emballage et de retour

Pour garantir un transport sûr et une évaluation précise des demandes de garantie, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine .

• Si la boîte et l'emballage d'origine ne sont plus disponibles, des frais de remplacement pouvant aller jusqu'à 40 £ seront appliqués pour couvrir les matériaux d'emballage sécurisés adaptés à l'expédition.
• Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection de leur état par TrailSurge.co.uk ou le fabricant avant qu'une demande de garantie ne soit acceptée.
• Si l'inspection détermine que les dommages ou le défaut ont été causés par une mauvaise utilisation, un choc, un entretien inadéquat ou un emballage insuffisant, la demande de garantie sera rejetée et tous les frais de réparation, de remplacement ou de retour seront à la charge du client.

5. Lorsque la garantie devient nulle

Cette garantie sera considérée comme nulle dans les situations suivantes :

• Le produit ou ses composants ont été démontés, altérés ou modifiés par une personne non autorisée.
• Des pièces non originales, incompatibles ou de rechange ont été installées.
• Le produit a été utilisé en dehors de sa destination (par exemple, à des fins de location ou d'activité commerciale).
• Le numéro de série ou l'étiquette d'identification a été retiré ou modifié.
• Le produit a subi des dommages suite à une mauvaise utilisation, un accident ou une négligence.
• Il est impossible de fournir une preuve d'achat.

6. Procédure de réclamation

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez TrailSurge.co.uk à [help@trailsurge.co.uk] pendant la période de garantie de 12 mois.
2. Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel : preuve d’achat (facture ou reçu), numéro de série (le cas échéant), photos ou vidéo claires du problème, description détaillée du défaut.
3. TrailSurge.co.uk examinera votre demande et la transmettra au fabricant pour évaluation technique.
4. Si nécessaire, le fabricant peut demander le retour de la pièce défectueuse ou du produit complet pour inspection. Le client est responsable de l'expédition sécurisée de l'article. Si l'emballage d'origine est indisponible, un carton de remplacement (jusqu'à 40 £) doit être acheté avant le retour.
5. Après inspection, si le fabricant confirme un défaut de fabrication avéré, il procédera, à sa discrétion, à une réparation, au remplacement d'une pièce ou à une solution équivalente .

7. Le rôle de TrailSurge.co.uk

• TrailSurge.co.uk agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre le client et le fabricant.
• Nous ne déterminons pas l'issue des réclamations, et nous n'effectuons ni évaluations techniques ni réparations physiques.
• Toutes les décisions finales concernant l'approbation ou le rejet des demandes de garantie sont prises par le fabricant .
• Nous veillerons toutefois à ce que chaque réclamation soit traitée de manière équitable et efficace, conformément aux conditions de garantie du fabricant.

8. Limitation de responsabilité

TrailSurge.co.uk décline toute responsabilité concernant :

• Retards dus au traitement par le fabricant ou à la disponibilité des pièces.
• Pertes résultant d'arrêts de production ou de retards de transport.
• Les frais liés à l'inspection, à l'expédition ou au reconditionnement (sauf accord contraire).
• Tout dommage accessoire, consécutif ou indirect découlant de l'utilisation ou de la non-utilisation du produit.

Notre responsabilité totale se limite à faciliter la demande de garantie et à veiller à ce que le fabricant réponde de manière appropriée dans des délais raisonnables.

9. Durée et transfert

• La garantie est valable 12 mois à compter de la date d'achat.
• La couverture s'applique uniquement à l' acheteur initial et n'est pas transférable .
• Toute réparation ou tout remplacement effectué dans le cadre de la garantie ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie initiale.

10. Vos droits statutaires

Cette garantie s'applique en complément de vos droits légaux en vertu du droit britannique de la consommation . Aucune disposition de la présente politique n'affecte ces droits. En cas de conflit entre cette garantie et la législation britannique relative à la protection des consommateurs, cette dernière prévaudra.