Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi TrailSurge. Nous nous engageons à livrer votre commande en toute sécurité et dans les délais. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour obtenir tous les détails concernant l’expédition et la livraison.

Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers tous les pays de l’Union Européenne ainsi que vers le Royaume-Uni.
Si vous vivez dans une zone éloignée au sein de l’UE ou du Royaume-Uni, veuillez nous contacter afin de confirmer votre code postal avant de passer commande.

Nous pouvons également expédier certains produits vers des régions nécessitant des frais supplémentaires ; toutefois, vous devez nous contacter au préalable afin que nous puissions vérifier le code postal et le produit.

Frais d’expédition

Livraison standard en 3 à 5 jours : Gratuite pour toutes les commandes – aucun minimum d’achat requis.

Temps de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Délais de livraison

La livraison standard prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date d’expédition.

Les délais peuvent varier légèrement en fonction de votre pays, de votre région et de la disponibilité des services de messagerie.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs fiables en Europe et au Royaume-Uni, tels que DHL, DPD, UPS, GLS, Royal Mail et d’autres partenaires logistiques, sélectionnés en fonction du pays, de la taille et de la valeur de votre commande.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de contrôler l’état de votre livraison à tout moment.

Problèmes de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 10 jours ouvrables après l’expédition, veuillez nous contacter à help@trailsurge.eu avec votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter et vous aider.

Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vous assurer que toutes les informations d’adresse sont correctes lors du paiement. TrailSurge n’est pas responsable des retards ou pertes causés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes.

Livraisons manquées

Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre commande, le transporteur peut laisser un avis de passage ou tenter une nouvelle livraison. Il est de votre responsabilité d’organiser une nouvelle livraison ou un retrait si nécessaire.

Si vous avez la moindre question ou préoccupation, veuillez nous contacter à help@trailsurge.eu – nous serons ravis de vous aider.