Politique de remboursement

Retours, Rétractation et Remboursements — TrailSurge.eu

Cette politique concerne les achats de consommateurs effectués sur TrailSurge.eu. Elle complète les droits impératifs applicables dans le pays de livraison et ne les limite pas.

1. Droit Légal de Rétractation — 14 Jours

Pour les achats en ligne de biens, vous pouvez vous rétracter sans avoir à vous justifier dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur). Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier colis concerné. Lorsque l’échéance tombe un jour non ouvrable, les règles nationales applicables de prorogation s’appliquent.

Pour exercer ce droit, informez-nous clairement de votre décision avant la fin du délai, par exemple en écrivant à help@trailsurge.co.uk. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Vous devez ensuite renvoyer ou remettre les articles dans un délai de 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, sauf si nous avons convenu de les récupérer.

2. Frais de Retour et Articles Volumineux

Dans le cas d’une rétractation pour changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge uniquement si cette information vous a été communiquée avant l’achat. Pour les produits qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste (par exemple certains vélos, scooters et motos tout-terrain), le montant des frais de retour ou une estimation appropriée doit être communiqué avant la conclusion du contrat. Si ces informations ne vous ont pas été fournies avant l’achat, nous ne vous facturerons pas les frais de renvoi dans les cas où la loi nous impose de les prendre en charge. Pour les produits volumineux, une estimation adaptée doit être communiquée avant la validation de la commande.

Nous vous indiquerons une adresse de retour adaptée et pouvons, si vous le souhaitez, proposer un enlèvement payant avec devis préalable. Vous pouvez également organiser un transporteur approprié. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué à l’exercice du droit légal de rétractation.

3. État du Produit et Produits Assemblés

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez raisonnablement en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le montage ou l’ouverture de l’emballage n’annulent pas automatiquement le droit légal de rétractation. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen, une déduction correspondant à la diminution réelle de sa valeur peut être appliquée lorsque la loi le permet. Les accessoires et pièces fournies doivent, dans la mesure du possible, accompagner le retour.

Si vous avez demandé expressément qu’un service distinct de montage ou d’installation commence pendant le délai de rétractation, des frais proportionnels pour la prestation déjà exécutée peuvent s’appliquer dans les cas autorisés par la loi. L’achat d’un produit assemblé ne supprime pas en lui-même le droit légal de rétractation sur le produit.

4. Remboursements Après Rétractation

Nous remboursons les paiements dus au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates, lorsque la loi l’autorise.

Les éventuels suppléments payés pour une livraison express plus coûteuse ne sont pas nécessairement remboursables. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour vous. En cas d’annulation avant l’expédition, nous remboursons l’intégralité des sommes dues.

5. Retours Commerciaux Supplémentaires — Jusqu’à 30 Jours

En plus du délai légal, TrailSurge propose volontairement un retour pour changement d’avis demandé dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit inutilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et complet. Pour les demandes en dehors du délai légal de rétractation, des frais de remise en stock de 10 % du prix des articles retournés, ainsi que les frais directs de transport ou de collecte, peuvent s’appliquer conformément aux conditions de cette offre. Cette possibilité supplémentaire ne limite jamais les droits légaux et ne s’applique pas automatiquement aux articles assemblés, installés, utilisés ou modifiés.

6. Produits Défectueux, Endommagés ou Non Conformes

Si votre article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez help@trailsurge.co.uk avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou vidéos. Nous vous recommandons de signaler tout problème dès que vous le constatez. Les délais de signalement ne peuvent pas restreindre les droits que vous reconnaît la loi. Une inspection raisonnable peut être nécessaire pour établir la cause du problème et la solution appropriée.

Les consommateurs de l’UE bénéficient au minimum d’une garantie légale de conformité de deux ans pour les biens concernés ; des règles nationales plus protectrices peuvent s’appliquer. En cas de non-conformité, les recours légaux peuvent inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, selon les conditions légales. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué à une réclamation légale justifiée ; les frais nécessaires de retour ou de collecte sont pris en charge par TrailSurge lorsque la loi l’exige. Une garantie commerciale du fabricant, y compris toute garantie commerciale de 12 mois, ne remplace pas ces droits. En France, les droits applicables au titre de la garantie des vices cachés sont également préservés.

7. Formulaire Type de Rétractation (Facultatif)

À : Trail Surge Ltd, Unit 62, Centenary Business Centre, Nuneaton, CV11 6RY, Royaume-Uni — help@trailsurge.co.uk

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : ________
Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : ________
Nom du/des consommateur(s) : ________
Adresse du/des consommateur(s) : ________
Date : ________
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ________
(*) Rayez la mention inutile.

8. Nous Contacter

Service client : help@trailsurge.co.uk. Société : Trail Surge Ltd, Unit 62, Centenary Business Centre, Nuneaton, CV11 6RY, Royaume-Uni. N’expédiez pas de retour à cette adresse sans instructions : la destination de retour appropriée dépend de l’article et du pays.