Politique de remboursement

Chez TrailSurge, nous sommes fiers de fournir des produits de qualité et un service transparent. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin de retourner un article, et nous nous efforçons de rendre la procédure équitable et simple. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d'effectuer un retour. Contactez help@trailsurge.co.uk pour effectuer un retour.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir effectuer un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et étiquettes.

  • Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Une preuve d'achat (telle qu'une confirmation de commande ou une facture) doit être fournie.

Les articles qui ont été utilisés, montés, assemblés, modifiés ou endommagés après la livraison ne peuvent pas être retournés, à moins qu'ils ne soient défectueux au titre de la garantie.

2. Frais de retour

Les retours ne sont pas gratuits, sauf s'il est confirmé que l'article est défectueux.

En cas de retour pour toute autre raison (article non désiré, erreur de commande ou changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour dépendent de la taille, du poids et du type de produit et seront déduits du montant total du remboursement une fois que le retour aura été traité.

Il est conseillé aux clients d'utiliser un service de courrier suivi et assuré pour l'envoi des retours. TrailSurge n' est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

3. État des produits retournés

Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée.

  • Si l'article arrive usagé, endommagé, incomplet ou non conforme à la description initiale, TrailSurge se réserve le droit de :

    • derefuser le retour et de renvoyer l'article au client, ou

    • dedéduire desfrais appropriés du remboursement pour couvrir la perte de valeur, les pièces manquantes ou les frais de réemballage.

Si un client fournit des renseignements faux ou trompeurs sur la raison du retour (par exemple, s'il invoque un défaut qui n'existe pas), TrailSurge se réserve le droit de refuser le retour, de déduire des frais supplémentaires ou de renvoyer le produit au client à ses propres frais.

4. Articles défectueux

Si votre article semble défectueux, veuillez envoyer un courriel à help@trailsurge.co.uk dans les 7 jours suivant la livraison avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du défaut

  • Photos claires ou vidéo

Une fois le problème évalué, nous vous confirmerons la marche à suivre. S'il est confirmé que l'article présente un défaut de fabrication, TrailSurge prend en charge les frais de retour et propose l'une des solutions suivantes en fonction de la situation :

  • une réparation

  • un article de remplacement

  • un remboursement intégral.

Si l'article est considéré comme non défectueux après inspection, le client sera responsable de tous les frais d'expédition et tout remboursement sera ajusté en conséquence.

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, moins les déductions applicables (telles que les frais de retour ou les dommages).

TrailSurge se réserve le droit d'appliquer des frais de manutention ou de restockage raisonnables pour les produits retournés qui doivent être réemballés ou remis à neuf.

6. Emballage et expédition des retours

Tous les retours doivent être solidement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Dans la mesure du possible, veuillez utiliser la boîte et les matériaux d'expédition d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez utiliser un emballage de protection équivalent.

TrailSurge ne peut être tenu responsable des retours endommagés pendant le transport en raison d'un mauvais emballage.

7. Contact et instructions de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante
📧 help@trailsurge.co.uk

Veuillez inclure :

  • Votre nom complet et votre numéro de commande

  • L'article que vous souhaitez retourner

  • La raison du retour

  • Des photos ou des vidéos du produit et de l'emballage

Notre équipe d'assistance vous guidera tout au long de la procédure de retour et vous fournira l'adresse de retour correcte et les instructions d'expédition.

9. Droits statutaires

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la loi britannique sur la consommation.
Si un article est défectueux, mal décrit ou ne convient pas à l'usage auquel il est destiné, vous avez le droit d'exercer les recours prévus par la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.