Polityka zwrotu kosztów

W TrailSurge jesteśmy dumni z dostarczania wysokiej jakości produktów i przejrzystej obsługi. Rozumiemy, że czasami może zajść potrzeba zwrotu produktu, dlatego staramy się, aby proces ten był uczciwy i prosty. Przed rozpoczęciem zwrotu prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami. Aby rozpocząć zwrot, napisz na adres help@trailsurge.co.uk.

1. Możliwość zwrotu

Aby móc ubiegać się o zwrot, muszą zostać spełnione następujące warunki:

Przedmiot musi być nieużywany, nieotwartei w stan oryginalny.
Przedmiot musi zostać zwrócony w swoim oryginalne opakowanie, łącznie ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i etykietami.
Zwrot należy zgłosić w ciągu 30 dni dostawy.
Należy przedstawić dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia lub fakturę).

Przedmioty, które były używane, jeżdżone, montowane, zmieniane lub uszkodzone po dostawie, podlegają nie kwalifikuje się do zwrotuchyba, że w ramach gwarancji zostanie stwierdzona wada.

2. Koszty zwrotu

Zwroty są nie za darmo chyba że przedmiot zostanie potwierdzony wadliwy lub wadliwy.

W przypadku zwrotu z innego powodu (takiego jak niechciane, błędne zamówienie lub zmiana zdania) klient jest odpowiedzialny za koszt wysyłki zwrotnej. Koszty przesyłki zwrotnej zależą od rozmiaru, wagi i rodzaju produktu i będą odjęte od całkowitej kwoty zwrotu po przetworzeniu zwrotu.

Klientom zaleca się korzystanie z a monitorowana i ubezpieczona przesyłka kurierska przy wysyłaniu zwrotów. TrailSurge jest nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki podczas tranzytu powrotnego.

3. Stan zwracanego towaru

Wszystkie zwrócone produkty będą sprawdzone po przybyciu.

Jeśli przedmiot dotrze używane, uszkodzone, niekompletne lub niezgodne z pierwotnym opisemTrailSurge zastrzega sobie prawo do:
- Odmów zwrotu i odeślij przedmiot do klienta lub
- Potrąć odpowiednią opłatę ze zwrotu w celu pokrycia utraty wartości, brakujących części lub kosztów przepakowania.

Jeśli klient dostarczy informacje fałszywe lub wprowadzające w błąd o powodzie zwrotu (np. reklamacja wady, która nie istnieje), TrailSurge zastrzega sobie do tego prawo odmówić zwrotu, odliczyć dodatkowe kosztylub zwrócić produkt Klientowi na własny koszt.

4. Wadliwe lub wadliwe elementy

Jeśli Twój przedmiot wydaje się być wadliwy, wyślij e-mail na adres help@trailsurge.co.uk 7 dni dostawy z następującymi informacjami:

Numer zamówienia
Opis usterki
Wyraźne zdjęcia lub dowody wideo

Po ocenie problemu potwierdzimy dalsze kroki. Jeśli potwierdzono, że przedmiot ma wada fabryczna, TrailSurge pokryje koszt przesyłki zwrotnej i zaoferuje jedną z następujących opcji w zależności od sytuacji:

A naprawa
A element zastępczy
A pełny zwrot pieniędzy

Jeśli okaże się, że przedmiot jest nie wadliwy po sprawdzeniu klient będzie odpowiedzialny za wszystkie powiązane koszty wysyłki, a ewentualny zwrot kosztów zostanie odpowiednio skorygowany.

5. Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię o wyniku.
Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczychpomniejszone o wszelkie obowiązujące potrącenia (takie jak wysyłka zwrotna lub odszkodowanie).

TrailSurge zastrzega sobie prawo do zastosowania zasadnych rozwiązań opłaty manipulacyjne lub za uzupełnienie zapasów za zwrócony towar wymagający przepakowania lub odnowienia.

6. Pakowanie i wysyłka Zwroty

Wszystkie zwracane produkty muszą być bezpiecznie zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.
Jeśli to możliwe, prosimy o skorzystanie z tzw oryginalne pudełko i materiały transportowe. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, należy zastosować równoważne opakowanie ochronne.

TrailSurge nie ponosi odpowiedzialności za zwracane produkty są uszkodzone w transporcie z powodu złego opakowania.

7. Instrukcje dotyczące kontaktu i zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem:
📧 help@trailsurge.co.uk

Proszę uwzględnić:

Twoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia
Przedmiot, który chcesz zwrócić
Powód powrotu
Zdjęcia lub filmy produktu i opakowania

Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez proces zwrotu i poda prawidłowy adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące wysyłki.

9. Prawa ustawowe

Niniejsza polityka nie ma wpływu na Twoje ustawowe prawa wynikające z brytyjskiego prawa konsumenckiego.
Jeśli przedmiot jest wadliwy, błędnie opisany lub nie nadaje się do określonego celu, masz prawo do środków prawnych określonych w art Ustawa o prawach konsumenta 2015.