Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, Odstąpienie od Umowy i Refundacje — TrailSurge.eu

Niniejsza polityka dotyczy zakupów konsumenckich na TrailSurge.eu. Stanowi uzupełnienie bezwzględnie obowiązujących przepisów w kraju dostawy i nie ogranicza praw konsumenta.

1. Ustawowe Prawo Odstąpienia od Umowy — 14 Dni

W przypadku internetowego zakupu towarów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru przez siebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin biegnie od otrzymania ostatniej odpowiedniej przesyłki. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień wolny, stosuje się odpowiednie krajowe przepisy dotyczące przedłużenia terminu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem tego terminu, np. na adres help@trailsurge.co.uk. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia i produkty, których dotyczy odstąpienie. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga naszej wcześniejszej zgody.

Następnie odeślij lub przekaż towary w ciągu kolejnych 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniliśmy ich odbiór.

2. Koszty Zwrotu i Produkty Wielkogabarytowe

Przy odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument tylko wtedy, gdy został o tym poinformowany przed zakupem. W przypadku produktów, których ze względu na gabaryty nie można zwykle zwrócić pocztą (np. niektórych rowerów, hulajnóg i motocykli elektrycznych), przed zawarciem umowy należy podać koszt zwrotu albo właściwą jego kalkulację szacunkową. Jeżeli wymagane informacje o kosztach zwrotu nie zostały przekazane przed zakupem, nie obciążymy Cię tymi kosztami w przypadkach, w których prawo nakłada je na sprzedawcę. W przypadku towarów wielkogabarytowych odpowiedni koszt lub jego szacunek musi być przedstawiony przed złożeniem zamówienia.

Przekażemy odpowiedni adres zwrotu i możemy, na życzenie, zaproponować odpłatny odbiór po wcześniejszym podaniu ceny. Możesz też zorganizować właściwy transport we własnym zakresie. Od ustawowego odstąpienia nie naliczamy opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

3. Stan Towaru i Produkty Zmontowane

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie towaru w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Rozpakowanie lub zmontowanie produktu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Jeżeli obchodzono się z towarem w sposób wykraczający poza to, co konieczne do takiego sprawdzenia, zgodnie z przepisami może zostać uwzględniona faktyczna utrata jego wartości. W miarę możliwości odeślij wszystkie dostarczone akcesoria i części.

Jeżeli wyraźnie zażądano rozpoczęcia osobnej usługi montażu lub instalacji przed końcem terminu odstąpienia, w przypadkach przewidzianych prawem może być należna proporcjonalna opłata za część już wykonaną. Sam zakup produktu zmontowanego nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia od zakupu towaru.

4. Zwrot Środków Po Odstąpieniu

Zwrócimy należne płatności, w tym pierwotny koszt najtańszej oferowanej standardowej dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. W przypadkach dozwolonych prawem możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy ekspresowej zamiast najtańszej dostawy standardowej. Zwrot nastąpi w taki sam sposób jak pierwotna płatność, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej; bez dodatkowych kosztów dla konsumenta. W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką zwracamy wszystkie należne środki.

5. Dodatkowa Dobrowolna Możliwość Zwrotu — Do 30 Dni

Niezależnie od praw ustawowych TrailSurge dobrowolnie przyjmuje zgłoszenia zwrotu z powodu zmiany decyzji w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nieotwierany, kompletny i pozostaje w oryginalnym opakowaniu. W odniesieniu do dobrowolnych zwrotów zgłoszonych po zakończeniu ustawowego terminu odstąpienia może obowiązywać opłata za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 10% ceny zwracanego produktu oraz bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej lub odbioru, zgodnie z warunkami tej dodatkowej oferty. Nie ogranicza to praw ustawowych. Oferta dodatkowa nie obejmuje automatycznie produktów zmontowanych, zainstalowanych, używanych lub zmodyfikowanych.

6. Towar Wadliwy, Uszkodzony lub Niezgodny z Umową

Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub opisem, napisz na help@trailsurge.co.uk, podając numer zamówienia i — jeśli to możliwe — zdjęcia lub film. Zalecamy zgłaszanie problemów po ich wykryciu. Żaden krótszy termin zgłoszenia wskazany przez nas nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Uzasadnione sprawdzenie produktu może być niezbędne do ustalenia przyczyny i odpowiedniego rozwiązania.

Konsumenci w UE korzystają co najmniej z dwuletniej ustawowej ochrony w razie braku zgodności towaru z umową, z zastrzeżeniem korzystniejszych regulacji krajowych. Zgodnie z prawem możliwe środki ochrony obejmują naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy. W przypadku uzasadnionej reklamacji ustawowej nie naliczamy opłaty magazynowej, a konieczne koszty zwrotu lub odbioru pokrywa TrailSurge w zakresie wymaganym przez prawo. Dobrowolna gwarancja handlowa producenta, w tym ewentualna 12-miesięczna gwarancja handlowa, nie zastępuje ani nie ogranicza tych praw.

7. Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy (Nieobowiązkowy)

Adresat: Trail Surge Ltd, Unit 62, Centenary Business Centre, Nuneaton, CV11 6RY, Wielka Brytania — help@trailsurge.co.uk

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ________
Data zamówienia (*) / odbioru (*) : ________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ________
Adres konsumenta(-ów): ________
Data: ________
Podpis (tylko w przypadku wysłania formularza w formie papierowej): ________
(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Kontakt

Obsługa klienta: help@trailsurge.co.uk. Przedsiębiorca: Trail Surge Ltd, Unit 62, Centenary Business Centre, Nuneaton, CV11 6RY, Wielka Brytania. Nie wysyłaj zwrotów na ten adres bez instrukcji: właściwy adres zwrotny zależy od produktu i kraju.