Informativa sui rimborsi

Noi di TrailSurge siamo orgogliosi di fornire prodotti di qualità e un servizio trasparente. Comprendiamo che occasionalmente potresti dover restituire un articolo e miriamo a rendere il processo equo e semplice. Si prega di leggere attentamente i termini seguenti prima di avviare un reso. Contatta help@trailsurge.co.uk per avviare un reso.

1. Idoneità al reso

Per avere diritto al reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

L'articolo deve essere inutilizzato, non aperto, e dentro condizione originale.
L'articolo dovrà essere restituito nella sua confezione originale, compresi tutti gli accessori, i manuali e le etichette.
Il reso dovrà essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna.
È necessario fornire la prova d'acquisto (come una conferma d'ordine o una fattura).

Gli articoli che sono stati utilizzati, guidati, assemblati, alterati o danneggiati dopo la consegna lo sono non idoneo al reso, a meno che non risulti difettoso in garanzia.

2. Costi di restituzione

I rendimenti sono non gratuito a meno che l'articolo non venga confermato difettoso o difettoso.

In caso di reso per qualsiasi altro motivo (come ordine indesiderato, errato o cambiamento di idea), il cliente è responsabile per il costo di spedizione per la restituzione. Le spese di spedizione per la restituzione dipendono dalle dimensioni, dal peso e dal tipo di prodotto e saranno detratto dall'importo totale del rimborso una volta elaborato il reso.

Si consiglia ai clienti di utilizzare a servizio di corriere tracciato e assicurato durante l'invio dei resi. TrailSurge lo è non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il transito di ritorno.

3. Condizioni della merce restituita

Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionato all'arrivo.

Se l'articolo arriva usato, danneggiato, incompleto o non come originariamente descritto, TrailSurge si riserva il diritto di:
- Rifiuta il reso e rispedisci l'articolo al cliente, o
- Detrarre una tariffa adeguata dal rimborso per coprire eventuali perdite di valore, parti mancanti o costi di riconfezionamento.

Se un cliente fornisce informazioni false o fuorvianti sul motivo della restituzione (ad esempio, reclamo per un difetto che non esiste), TrailSurge si riserva il diritto di farlo rifiutare il reso, detrarre costi aggiuntivi, o restituire il prodotto al cliente a proprie spese.

4. Articoli difettosi o difettosi

Se il tuo articolo sembra difettoso, invia un'e-mail a help@trailsurge.co.uk all'interno 7 giorni dalla consegna con le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Descrizione del guasto
Foto chiare o prove video

Una volta valutato il problema, confermeremo i passaggi successivi. Se è confermato che l'articolo ha un file difetto di fabbricazione, TrailSurge coprirà il costo della spedizione di restituzione e offrirà una delle seguenti soluzioni in base alla situazione:

A riparazione
A articolo sostitutivo
A rimborso completo

Se l'oggetto risulta essere non difettoso dopo l'ispezione, il cliente sarà responsabile di tutte le relative spese di spedizione e l'eventuale rimborso verrà adeguato di conseguenza.

5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo dell'esito.
Se approvato, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, al netto di eventuali detrazioni applicabili (come spese di spedizione per la restituzione o danni).

TrailSurge si riserva il diritto di applicare ragionevoli spese di gestione o rifornimento per beni restituiti che richiedono riconfezionamento o ristrutturazione.

6. Imballaggio e spedizione dei resi

Tutti i resi devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Ove possibile, utilizzare il scatola e materiali di spedizione originali. Se l'imballaggio originale non è disponibile, utilizzare un imballaggio protettivo equivalente.

TrailSurge non può accettare alcuna responsabilità per resi danneggiati durante il trasporto a causa di un imballaggio scadente.

7. Istruzioni per contatti e resi

Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo:
📧 help@trailsurge.co.uk

Si prega di includere:

Il tuo nome completo e il numero dell'ordine
L'articolo che desideri restituire
Il motivo del reso
Foto o video del prodotto e della confezione

Il nostro team di supporto ti guiderà attraverso il processo di reso e fornirà l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni di spedizione.

9. Diritti statutari

Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi della legge sui consumatori del Regno Unito.
Se un articolo è difettoso, descritto in modo errato o non adatto allo scopo, hai diritto ai rimedi stabiliti dalla Legge sui diritti dei consumatori del 2015.