Widerrufsrecht

Wir bei TrailSurge sind stolz darauf, Qualitätsprodukte und einen transparenten Service zu bieten. Wir verstehen, dass Sie gelegentlich einen Artikel zurückgeben müssen, und wir bemühen uns, den Prozess fair und unkompliziert zu gestalten. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe einleiten. Kontaktieren Sie help@trailsurge.co.uk, um eine Rückgabe einzuleiten.

1. Rückgabeberechtigung

Für eine Rückgabe müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein.
Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Etiketten.
Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung erfolgen.
Ein Kaufnachweis (z. B. eine Auftragsbestätigung oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

Artikel, die nach der Lieferung benutzt, geritten, zusammengebaut, verändert oder beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Garantiefall vor.

2. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist nur dann kostenlos, wenn sich der Artikel als fehlerhaft oder defekt erweist.

Bei einer Rücksendung aus anderen Gründen (z. B. unerwünscht, Fehlbestellung oder Meinungsänderung) ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Die Rücksendekosten hängen von der Größe, dem Gewicht und der Art des Produkts ab und werden vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Kunden wird empfohlen, für die Rücksendung einen verfolgten und versicherten Kurierdienst zu verwenden. TrailSurge ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Pakete während des Rücktransports.

3. Zustand der zurückgesandten Waren

Alle zurückgesandten Artikel werden bei ihrer Ankunft überprüft.

Wenn der Artikel gebraucht, beschädigt, unvollständig oder nicht wie ursprünglich beschrieben ankommt, behält sich TrailSurge das Recht vor:
- die Rücksendung abzulehnen und den Artikel an den Kunden zurückzuschicken, oder
- eine angemessene Gebühr von der Rückerstattungabzuziehen, um den Wertverlust, fehlende Teile oder die Kosten für die Neuverpackung zu decken.

Wenn ein Kunde falsche oder irreführende Angaben zum Grund der Rückgabe macht (z. B. einen Defekt behauptet, der nicht existiert), behält sich TrailSurge das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, zusätzliche Kosten abzuziehen oder das Produkt auf eigene Kosten an den Kunden zurückzusenden.

4. Fehlerhafte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft zu sein scheint, senden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an help@trailsurge.co.uk mit den folgenden Informationen:

Bestellnummer
Beschreibung des Fehlers
Deutliche Fotos oder Videobeweise

Sobald das Problem bewertet wurde, werden wir Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Wenn sich herausstellt, dass es sich bei dem Artikel um einen Herstellungsfehler handelt, übernimmt TrailSurge die Kosten für die Rücksendung und bietet je nach Situation eine der folgenden Möglichkeiten an:

Eine Reparatur
Einen Ersatzartikel
Eine vollständige Rückerstattung

Wenn sich der Artikel nach der Inspektion als nicht fehlerhaft erweist, ist der Kunde für alle damit verbundenen Portokosten verantwortlich, und die Erstattung wird entsprechend angepasst.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Arbeitstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, abzüglich aller anfallenden Abzüge (wie z.B. Rücksendekosten oder Schäden).

TrailSurge behält sich das Recht vor, angemessene Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgesandte Waren zu erheben, die neu verpackt oder aufgearbeitet werden müssen.

6. Verpackung und Versand von Rücksendungen

Alle Rücksendungen müssen sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton und das Originalmaterial. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte eine gleichwertige Schutzverpackung.

TrailSurge übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die während des Transports aufgrund einer schlechten Verpackung beschädigt wurden.

7. Kontakt & Rückgabeanweisungen

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:
📧 help@trailsurge.co.uk

Bitte geben Sie an:

Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer
Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
Den Grund für die Rückgabe
Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung

Unser Support-Team wird Sie durch den Rückgabeprozess leiten und Ihnen die korrekte Rückgabeadresse und Versandanweisungen mitteilen.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte nach dem britischen Verbraucherrecht.
Wenn ein Artikel defekt, falsch beschrieben oder nicht zweckdienlich ist, haben Sie Anspruch auf Rechtsmittel, wie im Consumer Rights Act 2015 festgelegt.